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Perturbations chez Eneo : difficultés de paiement et délestages touchent les clients au Cameroun

Le concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun, Eneo, traverse une période difficile, entraînant des perturbations dans les services de paiement des factures d’électricité et des unités prépayées. La société a annoncé le 29 janvier 2024 que ces perturbations sont dues à une panne sur ses infrastructures, sans fournir de détails spécifiques sur la nature de cette panne.

Actuellement, les clients éprouvent des difficultés à recharger leurs unités prépayées via des services tels qu’Orange Money et MTN Money. Certains clients se plaignent de dysfonctionnements persistants, avec des compteurs affichant des erreurs après l’achat de tokens. Les tentatives pour contacter le service client se sont révélées infructueuses pour certains.

Eneo a assuré que ses équipes travaillent activement pour résoudre ces problèmes et rétablir les services à la normale dans les plus brefs délais. En attendant, la société a rappelé aux clients prépayés qu’en cas d’épuisement de leur crédit d’électricité, ils ont la possibilité d’emprunter des unités. Cependant, des rapports indiquent que le numéro dédié aux emprunts d’unités, le 811, ne semble pas fonctionner correctement pour certains clients.

Ces nouvelles perturbations surviennent dans un contexte où plusieurs régions, notamment les villes de Yaoundé et Douala, font face à des délestages récurrents. Les clients se retrouvent ainsi confrontés à une double peine, avec des difficultés de paiement et des coupures d’électricité imprévues. Eneo, en tant que principal fournisseur d’électricité au Cameroun, est sous pression pour résoudre ces problèmes rapidement afin de minimiser l’impact sur les consommateurs et les entreprises.

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